Términos y condiciones

TLOTRAIGO es una empresa comprometida con la calidad y el buen servicio al cliente. A continuación detallamos los Términos y Condiciones bajo los cuales operamos:

1 Compra con TLOTRAIGO

TLOTRAIGO puede realizar las compras de sus clientes bajo las condiciones siguientes:

• La compra se realizará posterior a recibir el comprobante de depósito en cuentas proporcionadas por la empresa, enviado a través de los canales de comunicación, o en efectivo en nuestro local.
• El usuario deberá depositar únicamente el monto de la compra (el costo del producto cotizado), para evitar fraudes o pérdidas de dinero.

2 Compras directas

El cliente podrá realizar de forma directa sus compras en línea y enviar los productos a nuestras oficinas. Para esto se debe tomar en cuenta lo siguiente:

• TLOTRAIGO no se responsabilizará por errores en la compra (dirección incorrecta, compra errónea, pago incompleto, etc.).
• El cliente es responsable de cotizar y confirmar el costo del servicio previo a cualquier compra.
• TLOTRAIGO no se hace responsable por extravíos debido a un error de digitalización en la dirección.
• TLOTRAIGO no se hace responsable por paquetes que no fueron recibidos en sus oficinas.
• Toda compra directa deberá ser informada a TLOTRAIGO con su respectiva factura y detalles. De no presentarse, TLOTRAIGO no se responsabiliza de cualquier pérdida.
• Toda compra directa deberá incluir el nombre de un colaborador de TLOTRAIGO y el propio. Ejemplo: Colaborador Tlotraigo, Matías Delgado / Jose Díaz (Cliente).
• TLOTRAIGO es responsable del paquete desde que llega a la dirección de envío (oficinas) hasta que es entregado en manos del cliente.
• Es deber de TLOTRAIGO informar si un paquete fue dañado durante el traslado a sus oficinas. Si el usuario realizó la compra directamente, será el responsable de la gestión. Si TLOTRAIGO realizó la compra, notificará y gestionará el cambio.
• TLOTRAIGO no se hace responsable por demoras aduanales, cambios climáticos ni transportes aéreos, ya que son procesos fuera de su alcance. De ocurrir, TLOTRAIGO deberá informar al cliente en sus canales informativos.
• TLOTRAIGO no prestará servicio a productos prohibidos según el Art. 7 de la ley especial para sancionar infracciones aduaneras, ni productos ilícitos o que vayan en contra de la ética de la empresa.